POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. CONDICIONES GENERALES DE ENVÍO Y PAGO
Ofrecemos envío gratuito en el Reino Unido y EUROPA; otros territorios tienen tarifas adicionales.
El total que aparece en pantalla refleja el importe que se le cobrará. Sin embargo, su paquete puede incurrir en derechos de aduana según el país o la región en la que resida. Debido a la naturaleza ingobernable de estas leyes por parte de Proto Future, rechazamos cualquier responsabilidad por cualquier tarifa adicional o impuesto aduanero en el que pueda incurrir.
Todos los costos impuestos durante o después del envío son responsabilidad del cliente (aranceles, impuestos).
2. ENVÍO
Todos los pedidos se envían a todo el mundo a través de DHL, FedEx o cualquier otro servicio de mensajería internacional. Los gastos de aduana corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío de sus pedidos se calcularán y se mostrarán en el momento del pago.
3. PLAZO DE ENTREGA
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana ni los días festivos.
Si tenemos un gran volumen de pedidos, los envíos pueden demorarse unos días. Por favor, espere días adicionales en tránsito para la entrega. Si se produce una demora significativa en el envío de su pedido, nos comunicaremos con usted por correo electrónico o teléfono.
El plazo máximo de envío es de 2 semanas desde el día del pedido. Los tiempos de envío pueden variar según el país y el método de envío elegido. Por lo tanto, le solicitamos que espere hasta 10 días adicionales al plazo de entrega habitual antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos dentro de los cinco días si desea realizar una devolución. Prepare su número de pedido y una prueba fotográfica si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
4. DEVOLUCIONES
4.1. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días sin dar ningún motivo para hacerlo.
El plazo para cancelar un pedido es de 14 días a partir de la fecha en la que usted recibió la mercancía o en la que un tercero por usted designado, distinto del transportista, tomó posesión del producto entregado.
Para ejercer su derecho de cancelación, deberá informarnos de su decisión mediante una declaración clara.
Puede informarnos de su decisión por correo electrónico: info@protofuture.org
Te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que recibamos la mercancía devuelta. Utilizaremos el mismo medio de pago que hayas utilizado para realizar el pedido y no tendrás que pagar ningún coste por dicho reembolso.
Para que los productos sean elegibles para una devolución, asegúrese de que:
- Los bienes fueron adquiridos en los últimos 30 días;
- La mercancía está en el embalaje original.
Los siguientes productos no se pueden devolver:
- El suministro de bienes confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados;
- El suministro de bienes que por su naturaleza no sean aptos para ser devueltos, se deterioren con rapidez o cuyo plazo de caducidad haya transcurrido;
- El suministro de bienes que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- El suministro de bienes que, después de la entrega, según su naturaleza, estén inseparablemente mezclados con otros objetos.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores, a nuestro exclusivo criterio. Solo se podrán reembolsar los productos a precio regular. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los productos en oferta. Es posible que esta exclusión no se aplique en su caso si no está permitida por la ley aplicable.
4.2. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES
El procedimiento para devolver un artículo comprado en nuestra tienda online es el siguiente:
1. Envíe una solicitud por correo electrónico a info@protofuture.org
A más tardar 5 días desde la fecha en que recibiste el producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución si consideras que nos ayudará a seguir mejorando.
2. Deberá enviar la mercancía a la siguiente dirección: 85-87 Bayham Street, NW1 0Aî Londres, Reino Unido
3. Los artículos deben estar empaquetados en su estado original, junto con todos los accesorios incluidos en el paquete original, y no pueden usarse, limpiarse ni dañarse de ninguna manera.
4. Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos a info@protofuture.org.
Importante: Hasta que recibamos un artículo en nuestra dirección de devolución, la responsabilidad del mismo queda a cargo del cliente. Le recomendamos que envíe cualquier artículo por mensajería o correo certificado y que conserve el comprobante de envío.
Proto Future no se hace responsable de ningún producto dañado o perdido durante el envío. Si recibió su pedido dañado, comuníquese con la empresa de transporte para presentar un reclamo.
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos dentro de los dos días siguientes a la recepción del mismo si desea realizar una devolución. Prepare su número de pedido y una prueba fotográfica si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Guarde todos los materiales de embalaje y los productos dañados antes de presentar una reclamación.
En caso de que Proto Future haya enviado por error un artículo distinto al solicitado o que la calidad de un producto recibido no sea la adecuada, por favor, póngase en contacto con nosotros en info@protofuture.org para gestionar la devolución y/o el cambio. En tales casos, Proto Future correrá con los gastos tanto de envío como de devolución.
En el caso de ofertas especiales en las que el envío se ofrezca gratuito, el cliente correrá con los gastos de envío de devolución en caso de que fuera necesario.
5. SUSCRIPCIONES
Utilizamos un procesador de pagos de terceros (el “Procesador de pagos”) para facturarle a través de una cuenta de pago vinculada a usted en los Servicios (su “Cuenta de facturación”) por el uso de los Servicios pagos. El procesamiento de pagos estará sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad del Procesador de pagos, además de estos Términos de servicio. No somos responsables de los errores del Procesador de pagos. Al elegir utilizar los Servicios pagos, usted acepta pagarnos, a través del Procesador de pagos, todos los cargos a los precios vigentes en ese momento por cualquier uso de dichos Servicios pagos de acuerdo con los términos de pago aplicables y nos autoriza, a través del Procesador de pagos, a cobrar a su proveedor de pagos elegido (su “Método de pago”). Usted acepta realizar el pago utilizando ese Método de pago seleccionado. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error u omisión que cometa incluso si ya ha solicitado o recibido el pago.
Algunos de los Servicios pagos pueden constar de un período inicial, por el cual no se cobra ningún cargo o se cobra un cargo único o inicial, seguido de cargos periódicos recurrentes según lo acordado por usted. Al elegir un plan de pago recurrente, usted reconoce que dichos Servicios tienen una función de pago inicial y recurrente y acepta la responsabilidad de todos los cargos recurrentes antes de la cancelación. PODEMOS ENVIAR CARGOS PERIÓDICOS (POR EJEMPLO, MENSUALES) SIN AUTORIZACIÓN ADICIONAL POR SU PARTE, HASTA QUE USTED NOTIFIQUE PREVIAMENTE (CUYA RECEPCIÓN SEA CONFIRMADA POR NOSOTROS) QUE HA TERMINADO ESTA AUTORIZACIÓN O QUE DESEA CAMBIAR SU MÉTODO DE PAGO. DICHO AVISO NO AFECTARÁ A LOS CARGOS ENVIADOS ANTES DE QUE PODAMOS ACTUAR RAZONABLEMENTE.
A menos que opte por no renovar automáticamente, los servicios basados en suscripción a los que se haya suscrito se renovarán automáticamente por períodos de renovación sucesivos de la misma duración que el período de suscripción seleccionado originalmente, a la tarifa no promocional vigente en ese momento. Si cancela un servicio basado en suscripción, podrá utilizar su suscripción hasta el final del período vigente en ese momento; su suscripción no se renovará una vez que expire el período vigente en ese momento. Sin embargo, no tendrá derecho a un reembolso prorrateado de ninguna parte de la tarifa de suscripción pagada por el período de suscripción vigente en ese momento.
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